改善售后服務能力 擴大整體衣柜廠家企業(yè)增值空間

2020-08-24 11:15:39

產(chǎn)品的服務水平直接關乎企業(yè)的核心競爭力，據(jù)調(diào)查，在產(chǎn)品同質(zhì)、同價的前提下，整體衣柜廠家企業(yè)服務質(zhì)量的優(yōu)劣，直接關系到企業(yè)的生存、關系到企業(yè)商品的市場占有率、關系到企業(yè)能否可持續(xù)發(fā)展。因此，對于改善售后服務，整體衣柜廠家企業(yè)也是不遺余力。

  固定的客戶群是企業(yè)的立命之本

  每一個客戶都有自己的社交圈，在這個社交圈里，他既受別人的影響，又對別人施加影響。對產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務滿意的客戶，不僅自己會成為回頭客，而且還會成為企業(yè)的宣傳員和廣告員，帶動一大批客戶上門來。而不滿意的客戶則不僅自己不再上門，而且會向自己的親朋好友發(fā)布不滿，使企業(yè)失去一大批潛在的客戶。據(jù)專家研究，再次光臨的客戶比初次登門的人可為企業(yè)帶來25%——85%的利潤，而尋找一個新客戶的成本是維持一個舊客戶的7倍。此外，企業(yè)在名譽上的損失和對企業(yè)員工土氣的打擊以及對企業(yè)未來發(fā)展的影響更難以估量。

  企業(yè)的服務水平從產(chǎn)品設計，到售前的咨詢服務，再到售后的專業(yè)服務，都是專業(yè)化的水準，從搬運、咨詢、裝修設計、裝修鋪貼，企業(yè)有完善的企業(yè)服務體系，有專業(yè)的服務團隊，為消費者提供一整套服務，為消費者營造了簡約時尚、溫馨舒適的居室環(huán)境。

  優(yōu)質(zhì)的售后服務是可觀的增值空間

  售后服務工作是質(zhì)量管理在使用過程的延續(xù)，是實現(xiàn)商品使用價值的重要保證。它作為產(chǎn)品使用價值的一種補救措施，可以為消費者排除后顧之憂。另外，在售后服務中，可以把客戶對產(chǎn)品的意見和要求及時反饋到企業(yè)，促使企業(yè)不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，更好地滿足客戶的需要。

  據(jù)了解，通過對售后服務能力的改進，進一步加深了消費者對于行業(yè)的認知度，這也是對品牌一次很好的宣傳。同時售后服務形成一套完整的產(chǎn)業(yè)鏈，也給企業(yè)帶來更多的增值空間，有利于行業(yè)的健康發(fā)展。