20
Jun
2024
中央商場(chǎng)淮安店申報(bào)江蘇省“正版正貨”示范街區(qū)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)分享
發(fā)布者：中央商場(chǎng) 淮安店 瀏覽次數(shù)：7889
自創(chuàng)建淮安市“正版正貨”示范街區(qū)以來(lái)，根據(jù)深化推進(jìn)工作要求，先后完善了新亞知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理機(jī)構(gòu)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)維權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)及知識(shí)產(chǎn)權(quán)宣傳培訓(xùn)等相關(guān)制度；根據(jù)推進(jìn)工作要求，先后完善制定商品質(zhì)量管理制度、商品相關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)臺(tái)帳登記等，使“正版正貨”示范街區(qū)推進(jìn)工作制度化、規(guī)范化。
一、知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理機(jī)構(gòu)建設(shè)
淮安中央新亞成立獨(dú)立的知識(shí)產(chǎn)權(quán)部門及知識(shí)產(chǎn)權(quán)領(lǐng)導(dǎo)小組，由總經(jīng)理作為知識(shí)產(chǎn)權(quán)第一責(zé)任人，并配有知識(shí)產(chǎn)權(quán)主管1名，專職人員1名，兼職人員7名。
成效：公司下設(shè)營(yíng)業(yè)部、企劃部、招商部、客服部、財(cái)務(wù)部、信息部、人資部、總經(jīng)辦職能部門，均配有知識(shí)產(chǎn)權(quán)兼職人員，同時(shí)分管各樓層的營(yíng)業(yè)部中指派一個(gè)人作為知識(shí)產(chǎn)權(quán)聯(lián)絡(luò)員，配合商場(chǎng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)工作的全面實(shí)施。
二、知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理隊(duì)伍建設(shè)
進(jìn)一步完善知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理機(jī)構(gòu)、機(jī)構(gòu)職責(zé)及組織架構(gòu)。根據(jù)省、市知識(shí)產(chǎn)權(quán)局“正版正貨”承諾推進(jìn)工作的有關(guān)精神，按照樹(shù)立典型進(jìn)行實(shí)踐總結(jié)經(jīng)驗(yàn)逐步推廣的工作思路，依托主要品牌供應(yīng)商，采取企業(yè)主動(dòng)推進(jìn)、政府協(xié)力支持的方式，深入開(kāi)展“正版正貨”示范街創(chuàng)建工作。中央新亞知識(shí)產(chǎn)權(quán)領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)由總經(jīng)理曹金平直接掛帥及擔(dān)任，負(fù)責(zé)日常工作指揮?？偨?jīng)辦負(fù)責(zé)人、客服部負(fù)責(zé)人、營(yíng)運(yùn)部負(fù)責(zé)人、企劃部負(fù)責(zé)人、招商部負(fù)責(zé)人、財(cái)務(wù)信息部負(fù)責(zé)人、信息部負(fù)責(zé)人作為組員，各營(yíng)業(yè)部門負(fù)責(zé)人作為創(chuàng)建管理機(jī)構(gòu)主要成員參與創(chuàng)建工作的日常實(shí)施，各部門負(fù)責(zé)人能立足本部門實(shí)際，嚴(yán)格按照創(chuàng)建小組的工作要求，分工開(kāi)展創(chuàng)建工作，開(kāi)拓創(chuàng)新，確保創(chuàng)建工作的執(zhí)行力，推進(jìn)創(chuàng)建工作全面有序開(kāi)展。
1、組長(zhǎng)職責(zé)：結(jié)合公司百貨零售服務(wù)行業(yè)特點(diǎn)制定知識(shí)產(chǎn)權(quán)的管理規(guī)劃，指導(dǎo)各相關(guān)部門建立、健全知識(shí)產(chǎn)權(quán)的各項(xiàng)規(guī)章制度，監(jiān)督各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行，對(duì)違反各項(xiàng)規(guī)章制度的行為及個(gè)人提起法律訴訟或通過(guò)非法律手段進(jìn)行處理。組織員工、特別是中高層管理人員進(jìn)行系統(tǒng)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)教育培訓(xùn)，協(xié)調(diào)各部門之間及商戶之間的知識(shí)產(chǎn)權(quán)事務(wù)，督促對(duì)已入駐商戶的知識(shí)產(chǎn)權(quán)及時(shí)進(jìn)行有效保護(hù)等工作。
2、副組長(zhǎng)職責(zé)：按照公司制定的相關(guān)制度進(jìn)行有效監(jiān)督，制定企業(yè)各項(xiàng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)。
管理制度，并負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施；建立健全本機(jī)構(gòu)所需配置或兼職人員，組織成員和相關(guān)人員及已入駐的商戶對(duì)入駐品牌的知識(shí)產(chǎn)權(quán)（商標(biāo)/專利）等進(jìn)行有效維護(hù)；通過(guò)既定的各項(xiàng)制度來(lái)有效保護(hù)商戶及消費(fèi)者的有關(guān)權(quán)益，建立知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)，防止企業(yè)侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)；開(kāi)展商戶職工知識(shí)產(chǎn)權(quán)教育培訓(xùn)，提高企業(yè)職工知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)意識(shí)；對(duì)外部侵權(quán)等行為通過(guò)法律渠道正常實(shí)施保護(hù)等工作。
3、成員職責(zé)：主動(dòng)完善日常出現(xiàn)的異?；蚱?，及時(shí)提報(bào)超越自身處理權(quán)限的問(wèn)題，組織其他商家商戶和相關(guān)聯(lián)的市場(chǎng)管理人員開(kāi)展定期、不定期的知識(shí)產(chǎn)權(quán)調(diào)研和排查等工作，維護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息管理系統(tǒng)和知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息發(fā)布平臺(tái)，處理商家商戶反饋的問(wèn)題，協(xié)助商家商戶有效處理與客戶之間的知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛、客訴等，協(xié)助市場(chǎng)部門對(duì)異常商家商戶的監(jiān)督管理，維護(hù)好商場(chǎng)正常運(yùn)營(yíng)秩序。
4、知識(shí)產(chǎn)權(quán)部門職責(zé)：組織編制中央新亞知識(shí)產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略、目標(biāo)、制度、工作計(jì)劃等；負(fù)責(zé)中央新亞知識(shí)產(chǎn)權(quán)的獲取、使用、維護(hù)和日常管理工作；負(fù)責(zé)中央新亞各種獲得、使用與轉(zhuǎn)讓、許可知識(shí)產(chǎn)權(quán)的各種合同的管理；負(fù)責(zé)知識(shí)產(chǎn)權(quán)風(fēng)險(xiǎn)的防范與應(yīng)對(duì)，依法處理公司內(nèi)外知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛；負(fù)責(zé)公司知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息資源的建設(shè)、管理和利用；負(fù)責(zé)知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息的收集，建立知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息收集渠道。
三、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)聯(lián)盟建設(shè)
1、成立“正版正貨”知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)聯(lián)盟，完善《正版正貨知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)聯(lián)盟章 程》，引導(dǎo)商戶加強(qiáng)誠(chéng)信服務(wù)顧客、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識(shí)，共同遵守“四不承諾”（即不生產(chǎn)、銷售假冒專利或侵犯他人專利權(quán)的產(chǎn)（商）品；不生產(chǎn)、銷售侵犯注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)等違反商標(biāo)法有關(guān)規(guī)定的產(chǎn)（商）品；不生產(chǎn)、銷售、傳播侵犯著作權(quán)的產(chǎn)（商）品、作品；不采取不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手段參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)），同時(shí)建立保護(hù)自律機(jī)制、知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛內(nèi)部協(xié)調(diào)機(jī)制，共同維護(hù)成員的知識(shí)產(chǎn)權(quán)合法權(quán)益。
2、定期召開(kāi)知識(shí)產(chǎn)權(quán)聯(lián)盟會(huì)議及專項(xiàng)培訓(xùn)，邀請(qǐng)司法工作者、專業(yè)律師、知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理者就怎樣解決侵權(quán)違紀(jì)、銷售冒充產(chǎn)品、解決投訴、行政處分等方面問(wèn)題進(jìn)行培訓(xùn)，不斷增強(qiáng)企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)和運(yùn)用能力。針對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)過(guò)程中一些重要疑難問(wèn)題及時(shí)組織研究、磋商解決，發(fā)揮商戶各自優(yōu)勢(shì)，形成強(qiáng)盛協(xié)力。
四、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)機(jī)制建設(shè)
1、制定市場(chǎng)內(nèi)商品準(zhǔn)入知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)利索證、檢查、糾紛調(diào)解、投訴舉報(bào)處理、信用監(jiān)管等管理制度，在商戶聯(lián)營(yíng)（自營(yíng)）合同中納入合法使用商品名稱、商標(biāo)、圖形、文字、專利權(quán)、著作權(quán)以及服務(wù)標(biāo)章等內(nèi)容，對(duì)商戶進(jìn)行有效約束，推進(jìn)市場(chǎng)內(nèi)知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理制度化、規(guī)范化。
2、建立健全知識(shí)產(chǎn)權(quán)維權(quán)平臺(tái)，暢通知識(shí)產(chǎn)權(quán)舉報(bào)和維權(quán)渠道，建立知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛調(diào)解機(jī)制，安排專人負(fù)責(zé)解答知識(shí)產(chǎn)權(quán)咨詢，接收和處理知識(shí)產(chǎn)權(quán)舉報(bào)投拆，開(kāi)展糾紛調(diào)解。在做好日常維權(quán)服務(wù)的同時(shí)，與市、區(qū)知識(shí)產(chǎn)權(quán)局對(duì)接，迅速對(duì)為商戶和消費(fèi)者提供迅速、高效、便利的知識(shí)產(chǎn)權(quán)維權(quán)救助服務(wù)。
3、建立知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)違法信用檔案，建立知識(shí)產(chǎn)權(quán)違法“黑名單”制度，對(duì)因知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)和糾紛引起的商戶進(jìn)行曝光處理，實(shí)名制通報(bào)。情節(jié)嚴(yán)重的實(shí)行退出機(jī)制。
五、優(yōu)質(zhì)商戶培育
淮安中央新亞作為淮安商業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)多年來(lái)一直倡導(dǎo)誠(chéng)實(shí)、守信、合法經(jīng)營(yíng)，推動(dòng)誠(chéng)信體系建設(shè)，在流通領(lǐng)域樹(shù)立了尊重和保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)，抵制假冒偽劣商品和營(yíng)造放放心購(gòu)物的良好形象。為加快優(yōu)質(zhì)商戶培育，實(shí)現(xiàn)良好的社會(huì)面宣傳、激發(fā)聯(lián)盟商戶積極參與優(yōu)質(zhì)商戶評(píng)選，公司將通過(guò)多種方式培育和評(píng)選、宣傳優(yōu)質(zhì)商戶：在優(yōu)質(zhì)聯(lián)盟商戶評(píng)選活動(dòng)中給與相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)政策和宣傳支持，激發(fā)商戶參與創(chuàng)建工作的積極性和持續(xù)性。
創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)各聯(lián)盟商戶的年度總體評(píng)價(jià)，按季度考核進(jìn)行評(píng)分，經(jīng)分管部門的推薦，對(duì)優(yōu)質(zhì)聯(lián)盟商戶定期進(jìn)行授牌儀式。依托商場(chǎng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理制度、工作流程，在商戶聯(lián)盟中牢固樹(shù)立“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、服務(wù)至上”的經(jīng)營(yíng)理念。
六、知識(shí)產(chǎn)權(quán)宣傳
1、廣泛開(kāi)展“正版正貨”宣傳，利用商場(chǎng)宣傳欄、LED滾動(dòng)屏、網(wǎng)絡(luò)、電視、電臺(tái)廣播、報(bào)刊等線上、線下多維渠道宣傳商標(biāo)、專利保護(hù)、侵權(quán)違法、假冒商品等方面產(chǎn)權(quán)知識(shí)，公示“正版正貨”四項(xiàng)承諾、舉報(bào)投訴方式及正版正貨即時(shí)信息，引導(dǎo)商戶和員工提高知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識(shí)，營(yíng)造良好的活動(dòng)氛圍。
2、打造線上線下相結(jié)合的多渠道、全方位的維權(quán)平臺(tái)，將客服中心設(shè)為“正版正貨”維權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)，開(kāi)辟線上315平臺(tái)、官網(wǎng)、微信平臺(tái)等一系列線上開(kāi)放式多渠道的維權(quán)通道，并以客服中心為專屬維權(quán)站，“一站式”處理廣大消費(fèi)者的維權(quán)事宜。
3、在商場(chǎng)顯著位置、外立面、主要入口和通道等場(chǎng)所制作“正版正貨”宣傳廣告，在商戶柜臺(tái)、陳列架等展示區(qū)張貼街區(qū)統(tǒng)一印制的“正版正貨”承諾標(biāo)志，公示“正版正貨”四不承諾，公布知識(shí)產(chǎn)權(quán)舉報(bào)投訴方式，接受消費(fèi)者監(jiān)督。
七、知識(shí)產(chǎn)權(quán)培訓(xùn)
1、組織公司經(jīng)營(yíng)決策層、知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理人員參加知識(shí)產(chǎn)權(quán)專項(xiàng)培訓(xùn)，提升知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理水平。
2、將知識(shí)產(chǎn)權(quán)納入全年員工培訓(xùn)計(jì)劃，組織員工有針對(duì)性的參加知識(shí)產(chǎn)權(quán)分層培訓(xùn)，并進(jìn)行相應(yīng)的考核。
3、對(duì)新入駐本商場(chǎng)的商戶及其專柜員工進(jìn)行素質(zhì)培訓(xùn)和有關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)法律、法規(guī)知識(shí)的宣傳、培訓(xùn)，提高其知識(shí)產(chǎn)權(quán)意識(shí)，促進(jìn)履行“四不承諾”。
4、利用公司全員培訓(xùn)，對(duì)所有員工進(jìn)行知識(shí)產(chǎn)權(quán)相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)，以及和經(jīng)營(yíng)相關(guān)的其他法律、法規(guī)體系的培訓(xùn)，全面提升員工的知法、守法、遵法意識(shí)。每年舉辦知識(shí)產(chǎn)權(quán)專題培訓(xùn)班不少于2期，其它形式的知識(shí)產(chǎn)權(quán)培訓(xùn)不少于5期，提升全員的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識(shí)和管理水平。
5、定期邀請(qǐng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)主管部門領(lǐng)導(dǎo)來(lái)店進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)培訓(xùn)，了解知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理政策，改進(jìn)工作質(zhì)量。
八、知識(shí)產(chǎn)權(quán)日常監(jiān)管
1、加強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)日常監(jiān)管，與商戶簽訂《正版正貨承諾書》，對(duì)商戶營(yíng)銷活動(dòng)開(kāi)展知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)日常巡查，把控商品進(jìn)貨、驗(yàn)貨、銷售、售后的各個(gè)環(huán)節(jié)，核查商戶銷售商品涉及的專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)等知識(shí)產(chǎn)權(quán)的真實(shí)性、合法性、有效性，指導(dǎo)商戶有效防止知識(shí)產(chǎn)權(quán)違法行為。發(fā)現(xiàn)有知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)假冒等違法行為的，責(zé)令商戶立即整改，拒不整改的，移送有管轄權(quán)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理部門處理。
2、將知識(shí)產(chǎn)權(quán)工作納入日常管理和管理人員績(jī)效考核范疇，知識(shí)產(chǎn)權(quán)辦公室采用定期檢查、不定期抽查的方式對(duì)各商戶日常經(jīng)營(yíng)管理、知識(shí)產(chǎn)權(quán)法規(guī)的執(zhí)行情況、“四項(xiàng)承諾”的履行情況進(jìn)行監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題明確整改責(zé)任和整改期限，并對(duì)整改情況進(jìn)行督促檢查，從而促進(jìn)商戶守法經(jīng)營(yíng)，提升知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理水平，有效防范知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)風(fēng)險(xiǎn)。
3、與政府監(jiān)管部門保持溝通聯(lián)系，及時(shí)向知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理部門移送侵權(quán)假冒線索，做好“12315”維權(quán)聯(lián)絡(luò)站等的建設(shè)工作的同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)商場(chǎng)免費(fèi)投訴電話的宣傳和管理，安排專人受理知識(shí)產(chǎn)權(quán)相關(guān)的咨詢、舉報(bào)和投訴，提升消費(fèi)者的滿意度。
九、知識(shí)產(chǎn)權(quán)顧問(wèn)制度建設(shè)
建立知識(shí)產(chǎn)權(quán)顧問(wèn)制度，聘請(qǐng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)顧問(wèn)為商場(chǎng)提供知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)制度建設(shè)、宣傳培訓(xùn)、糾紛處理等咨詢服務(wù)，參與企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理制度的制訂、執(zhí)行、監(jiān)督，并在企業(yè)遇到知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛時(shí)，提出多種解決方案并預(yù)估結(jié)果以供參考，使企業(yè)避免決策上出現(xiàn)重大失誤，減少遭遇侵權(quán)的風(fēng)險(xiǎn)。
十、知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息管理平臺(tái)建設(shè)
1、運(yùn)用計(jì)算機(jī)信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)智能技術(shù)，建立知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息管理系統(tǒng)和知識(shí) 產(chǎn)權(quán)信息發(fā)布平臺(tái)，錄入商戶以及相關(guān)經(jīng)營(yíng)商品的注冊(cè)商標(biāo)證、商標(biāo)圖片、專利權(quán)、著作權(quán)、信用記錄、授權(quán)許可證及其 期限等資證，實(shí)現(xiàn)知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息的查詢、 錄入、管理、統(tǒng)計(jì)等功能，有效預(yù)防知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)假冒行為的發(fā)生。
2、結(jié)合對(duì)市場(chǎng)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的信息管理 系統(tǒng)建設(shè)，建立經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)商品的知識(shí)產(chǎn) 權(quán)信息管理平臺(tái)，實(shí)施對(duì)商戶及其經(jīng)營(yíng)商 品的專利、商標(biāo)、版權(quán)等知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息動(dòng) 態(tài)管理，有效監(jiān)控知識(shí)產(chǎn)權(quán)法律狀態(tài)，預(yù)防知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)假冒行為的發(fā)生。
十一、軟件正版化建設(shè)
遵守軟件正版化相關(guān)法律法規(guī)，把推進(jìn)軟件正版化作為加強(qiáng)信息安全工作的重要舉措，從源頭上減少信息安全事件的發(fā)生。具體作法一是加強(qiáng)宣導(dǎo)和培訓(xùn)，提高使用正版化軟件的意識(shí)；二是規(guī)范化計(jì)算機(jī)硬軟件的采購(gòu)、使用流程；三是落實(shí)軟件配置管理規(guī)定，嚴(yán)格遵循軟件安全性、適用性、經(jīng)濟(jì)性和正版化的原則，嚴(yán)禁使用非正版軟件；四是落實(shí)軟件維護(hù)管理規(guī)定，規(guī)范軟件安裝、升級(jí)、卸載等流程,提高軟件資源使用效率，保障信息系統(tǒng)安全高效運(yùn)行。
